بر خلاف تصور رایج که روابط عمومی را با تبلیغات تجاری یا اطلاع‌رسانی صرف یکی می‌داند، روابط عمومی در حقیقت هنر و علم برقراری ارتباط مؤثر با ذی‌نفعان داخلی و خارجی یک شرکت است. این نقش حیاتی، حلقه اتصال میان سازمان، کارکنان، مشتریان، رسانه‌ها، نهادهای حاکمیتی و عموم جامعه است. روابط عمومی‌ها روایتگر واقعیت‌ها، بازخوردهای جامعه و سیاست‌گذاران هستند و در مسیر تثبیت هویت سازمانی، ایجاد اعتماد عمومی و حفاظت از اعتبار برند، نقشی بی‌بدیل دارند. در دنیای دیجیتال امروز، سرعت انتشار اطلاعات و قدرت رسانه‌های اجتماعی، معادلات سنتی روابط عمومی را دگرگون کرده‌اند. اکنون یک پیام اشتباه یا یک...